Συμβάσεις Υποστήριξης

Τι είναι:

Η πολυετής ενεργή παρουσία της RAM ε.π.ε στον χώρο της πληροφορικής, η συνεχής παραγωγή προγραμμάτων, η ταυτόχρονη παρακολούθηση των εξελίξεων στο χώρο της παραγωγής λογισμικού και η εγκατάσταση και συντήρηση ενός μεγάλου αριθμού συστημάτων μηχανογράφησης, καθιστούν την RAM ε.π.ε. ικανή να υποστηρίξει με επιτυχία ένα ευρύ πεδίο εφαρμογών.

Η σύμβαση υποστήριξης είναι η συμφωνία που κλείνεται ανάμεσα στη RAM ε.π.ε. και στον πελάτη, η οποία εγγυάται την ομαλή συνεργασία ανάμεσα στα δύο μέρη.

Πιο συγκεκριμένα:

Ετήσια Σύμβαση τεχνικής υποστήριξης εγκατάστασης: Συνάπτεται με την RAM ε.π.ε. και υπολογίζεται στο 12% της τρέχουσας αξίας του υπολογιστικού συστήματος. Με αυτή τη σύμβαση καλύπτεται ο πελάτης για επισκευές, ανταλλακτικά και προσωρινή αντικατάσταση των μηχανών που δεν επιδιορθώνονται στις εγκαταστάσεις του πελάτη.

Ο μέγιστος χρόνος αποκατάστασης της βλάβης (ή προσωρινής αλλαγής του μηχανήματος) ορίζεται σε 24 ώρες.

Ετήσια Σύμβαση τεχνικής υποστήριξης εφαρμογής: Συνάπτεται με την RAM ε.π.ε και μπορεί να συμψηφισθεί με την Σύμβαση Συντήρησης Εφαρμογών που συνάπτεται με την κατασκευάστρια εταιρεία λογισμικού και αυξάνει το κόστος της κατά 50%. Με την σύμβαση αυτή ο πελάτης έχει ανά πάσα στιγμή τεχνική υποστήριξη και λύση σε οποιαδήποτε νέα μηχανογραφικά προβλήματα αντιμετωπίζει με τα προϊόντα λογισμικού που καλύπτει τις μηχανογραφικές του ανάγκες (Νέα στατιστική, φόρμες, αντιμετώπιση αλλαγών ΚΒΣ κλπ).